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    零售行業(yè)干了18年，今年3月份跑到日本實(shí)地看一看，去考察的時(shí)候發(fā)現(xiàn)他們的狀態(tài)跟國內(nèi)的便利店還是不太一樣。國內(nèi)很少有便利店有微波爐、有ATM機(jī)，以及銀行金融商業(yè)的平臺。之后我通過跟他們協(xié)會(huì)的一些領(lǐng)導(dǎo)溝通，發(fā)現(xiàn)中國、日本和美國在便利店行業(yè)，存在著比較大的差異，無論是單點(diǎn)年銷售額還是營業(yè)業(yè)績。在日本和美國，所謂的O2O沒有中國這邊發(fā)達(dá)，但是他們的便利店做到了極致，而且從整個(gè)商品的結(jié)構(gòu)來看，目前國內(nèi)便利店服務(wù)的占比，跟日本、臺灣有比較大的差距。

    尤其是國內(nèi)的便利店，以加盟模式為主。大家也清楚目前是O2O的時(shí)代，可以去日本學(xué)習(xí)的一下。以7-11為榜樣，國內(nèi)同行們的工具和運(yùn)營，沒有為從賣方市場到買方市場的過渡做好準(zhǔn)備。前些年大家日子過的比較好，消費(fèi)的增長基本超過了60%，現(xiàn)在的增長只在10%左右。這個(gè)階段，電商的利益效益都變得沒有那么優(yōu)秀了。這給了O2O很大的機(jī)會(huì)。

    對于實(shí)體店來說，玩的是供應(yīng)鏈。但是實(shí)體店并沒有把我們的體系做好，所以讓電商的大佬有機(jī)可乘。整個(gè)線上、線下都在向地產(chǎn)發(fā)展，線上主要以淘寶、天貓、京東為主，在這種背景下，零售業(yè)應(yīng)該怎么做？

    整個(gè)零售的行業(yè)、便利店行業(yè)，跟線上的行業(yè)是完全不同的思維模式。經(jīng)營便利店一定是以自己的門店為核心，而電商他們是以顧客為中心，以客戶的需求為中心，大量挖客流、人流。這是兩種截然不同的思考方式?，F(xiàn)在很苦惱的事情是，便利店已經(jīng)習(xí)慣了這種思維方式。

    人的內(nèi)心當(dāng)中與生俱來的是從眾心理。事實(shí)上，經(jīng)過后天的培養(yǎng)，內(nèi)心的獨(dú)特性會(huì)表現(xiàn)出來。在信息封閉的時(shí)代，只要有一個(gè)好的產(chǎn)品和門面，還可以生存；但是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很多80、90后的崛起，人們內(nèi)心的獨(dú)特性終于表現(xiàn)出來。便利店的客源為什么越來越少？電商為什么越來越火？就是因?yàn)楸憷隂]有關(guān)注90后00后這類人，他們的獨(dú)特性在炫耀。

    因此我們不管自己的產(chǎn)品有多好，或者我們的服務(wù)多好，現(xiàn)在應(yīng)該強(qiáng)調(diào)自己的獨(dú)特性，擁抱自己的用戶。綜合來說，便利店經(jīng)營的是以產(chǎn)品為中心的消費(fèi)，消費(fèi)者為了產(chǎn)品而消費(fèi)。在現(xiàn)在這個(gè)階段，消費(fèi)者去一個(gè)便利店買一個(gè)三明治，不僅僅是在賣這個(gè)產(chǎn)品，還要看看營養(yǎng)、對身體有沒有好處，朋友會(huì)不會(huì)羨慕—現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)的是為生活而消費(fèi)。

     整個(gè)O2O的核心是互動(dòng)體驗(yàn)。以前在便利店門口，往往會(huì)做很炫的海報(bào)，告知消費(fèi)者產(chǎn)品很好，這叫廣告的方式。后來人們在線上開門店，前期會(huì)做很多消費(fèi)點(diǎn)贊的數(shù)據(jù)，自吹自擂，這是電商的模式。在O2O的時(shí)代，商家和消費(fèi)者做體驗(yàn)的時(shí)候，先要做與眾不同的思考模式，引起他的關(guān)注。如果這里美女有回復(fù)，消費(fèi)者很可能就有更強(qiáng)的醫(yī)院進(jìn)行互動(dòng)。

    所以整個(gè)O2O的模式中，強(qiáng)調(diào)的不是單相思的模式，而是要主動(dòng)地和顧客做互動(dòng)。在整個(gè)消費(fèi)體驗(yàn)中，商家要做的是，以服務(wù)為舞臺、以商品為道具、以消費(fèi)者為中心。創(chuàng)造能夠讓消費(fèi)者參與、值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)。

    在這樣的情況下，我們倡導(dǎo)的是整個(gè)O2O的建設(shè)。便利店有線下的實(shí)體，有自己的系統(tǒng)建設(shè)，有自己的會(huì)員系統(tǒng)，也有自己的加盟商系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)，現(xiàn)在基本上也在使用移動(dòng)支付?，F(xiàn)在需要做好線上的引流，并與供應(yīng)鏈體系對接，和第三方做對接。

——文章轉(zhuǎn)載自網(wǎng)絡(luò)